Retourbeleid

We begrijpen dat dingen soms veranderen en dat u uw bestelling mogelijk moet retourneren. Daarom hebben we een 60-dagen retourbeleid voor u ingesteld

60-dagen retourbeleid

Zo werkt ons retourbeleid - binnen 60 dagen na ontvangst van fysieke producten die bij ons zijn gekocht, kunt u deze retourneren en een terugbetaling, ruil of tegoedbon voor toekomstige aankopen ontvangen, als:

1. U heeft een product ontvangen met een beschadigde of vervuilde verpakking;
2. U heeft een product ontvangen dat defect of anderszins slecht is;
3. U heeft een verkeerd artikel ontvangen;
4. U bent van gedachten veranderd en wilt een product retourneren.

Wij bieden dit 60-dagen retourbeleid alleen aan voor fysieke producten die op deze website zijn gekocht. Als u "Derila-ergo"-producten bij andere verkopers heeft gekocht, raadpleeg dan de aankoopsite voor retourzendingen, aangezien dergelijke retourzendingen onderhevig kunnen zijn aan het beleid van de verkoper, waarover wij geen controle hebben.

Retourtarieven

Binnen 14 dagen na ontvangst van de producten

• Als u ons laat weten dat u de aangekochte producten binnen 14 dagen na ontvangst wilt retourneren en gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De kosten voor retourverzending zijn niet restitueerbaar. Zodra we uw aangekochte product hebben ontvangen conform onze voorwaarden, betalen we de volledige aankoopprijs terug, inclusief de productprijs op het moment van aankoop en de oorspronkelijke verzendkosten. Let op: verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald als u een niet-standaard bezorgoptie heeft gekozen, zoals expresslevering.

Na 14 dagen maar niet later dan 60 dagen

• Als u ons laat weten dat u de aangekochte producten wilt retourneren na 14 dagen maar niet later dan 60 dagen na ontvangst van de aangekochte producten, bent u verantwoordelijk voor de retourverzending. Retourverzendkosten zijn niet restitueerbaar. Zodra we uw aangekochte product hebben ontvangen conform onze voorwaarden, betalen we de productprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar wanneer het product na 14 dagen na ontvangst wordt geretourneerd.

Stappen bij het retourneren van een product

Stap 1 - Neem binnen 60 dagen (of binnen 14 dagen om gebruik te maken van uw herroepingsrecht) na ontvangst van uw bestelde producten contact op met onze klantenservice door hier een contactformulier in te vullen op https://pillow-derila.com/contact. Geef de klantenservice uw volledige naam, e-mailadres, bestelnummer en een korte beschrijving van de reden waarom u het product wilt retourneren.

Stap 2 – Ons klantenserviceteam reageert binnen 3 werkdagen op uw aanvraag en als uw retourverzoek voldoet aan de voorwaarden die in dit retourbeleid en de algemene voorwaarden zijn vastgelegd, sturen we u een retourformulier (Return Merchandise Authorisation ('RMA')) om in te vullen.
Let op: retourzendingen worden alleen geaccepteerd na het invullen van het RMA-formulier. Wij zijn niet aansprakelijk voor bestellingen die worden verzonden zonder vooraf het RMA-formulier in te vullen, en dergelijke retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

Stap 4 - Vul het RMA-formulier volledig in met het trackingnummer van het retourpakket en de vervoerder. Retourzendingen zonder trackingnummer kunnen door ons magazijn worden geweigerd, zorg er daarom voor dat u aangetekende post of een andere traceerbare verzendmethode gebruikt.

Stap 5 - Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, keren we binnen 14 dagen een terugbetaling uit. Zodra een terugbetaling is uitgegeven, duurt het meestal tot 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt. De terugbetaling wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt.

Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid.